• Информация о транспорте / бронирование билетов
   

  – исчерпывающая информация о расписании рейсов самолетов, поездов и другого вида транспорта по нужному направлению;
  – подбор удобных стыковочных рейсов;
  – бронирование и оплата билетов от имени Клиента.

• Информация о гостиницах / бронирование
   

  – информация о гостиницах и отелях в нужном регионе;
  – бронирование и оплата билетов номеров от имени Клиента.

• Информация о прокате автомобилей и других передвижных средств
   

  – информация о прокате автомобилей и других передвижных средств / аренде транспорта.
  – информация о классе машин и их наличии в прокате в различных компаниях, специализирующихся на прокате автомобилей;
  – прокат автомобилей, а также оплата от имени Клиента;
  – сопроводительная информация, а также бронирование других видов транспорта по всему миру.

• Устный перевод / языковая поддержка
   

  «Личный помощник» поможет Клиенту перевести информацию на любой из основных языков. Используя ресурсы 26 call-центров по всему миру, доступна языковая поддержка на более чем 77 языках.
  – возможна организация конференц-звонка, в котором участвуют 3 линии: Абонент, лицо, речь которого необходимо перевести («Личный помощник» свяжется с ним и добавит в конференц-звонок), «Личный помощник». Если лицо, речь которого необходимо перевести, находится в одном помещении с Абонентом, возможно использование громкой связи.

• Информация о вакцинациях
   

  Вакцинации, требуемые или рекомендуемые для пребывания в интересующем Клиента регионе. Консультация предоставляется медицинским сотрудником.

• Информация о визах
   

  – требования для получения визы в интересующие страны;
  – инструкции по получению визы;
  – адреса и телефоны консульств, посольств и визовых центров, а также компаний-посредников, предоставляющие полный комплекс услуг в сжатые сроки и с нестандартных случаях;
  – координация.

• Информация о странах / регионах
   

  – информация об особенностях данной страны/региона, например, культурные особенности, уровень медицинского обслуживания, безопасность и меры предосторожности, организация общественного транспорта и т.п.

• Рекомендации по обеспечению личной безопасности
   

  – меры безопасности, рекомендуемые правительством и другие аспекты собственной безопасности.

• Информация о погоде, курсах валют
   

  – прогноз погоды для данного региона, курсы валют.

• Секретарь
   

  «Личный помощник» выполнит любые мелкие поручения, будь то будильник, передача факса или сообщения, оповещение кого-либо о чем-либо и многое другое.

• Решение проблем в типичных ситуациях:
   

  – клиента не размещают в гостинице;
  – клиенту необходимо перебронировать или аннулировать билет на транспорте или изменить бронь в гостинице;
  – авиарейс клиента отменен или задерживается;
  – клиент опаздывает или опоздал на свой авиарейс или отправление поезда;
  – клиент запрашивает справочную информацию;
  – клиент потерял багаж;
  – при нарушении права клиента как потребителя, при оказании ему недоброкачественных услуг, продаже товаров ненадлежащего качества, в рамках организации поездок на любых видах транспорта, при проживании в гостиницах;*
  – при размещении в отелях, посадке на авиарейсы, в поезда.*

  
  

  * _{«Личный помощник» свяжется с поставщиком услуг, попросит прокомментировать ситуацию, в которую попал Клиент, будет настаивать на ее решении и параллельно искать альтернативные решения для Клиента.}

• Помощь на дороге
   

  – помощь в любых вопросах, касающихся передвижения на легковом транспорте, будь то доставка бензина, если он закончился, помощь с нахождением необходи-мых в дороге пунктов назначения и других поручений.

ДОСУГ

• Информация о ресторанах / резервирование столиков
   

  – информация о ресторанах и кафе по всему миру;
  – резервирование мест в выбранном месте.

• Информация о спортивных и культурных мероприятиях
   

  – информация о дате, времени и месте проведения спортивных/культурных мероприятий в нужном клиенту регионе;
  – информация о цене и наличии билетов и адреса/телефоны касс;
  – бронирование, выкуп билетов от имени клиента и, при необходимости, доставка билетов.

• Информация о местах отдыха и проведения досуга
   

  – информация о спортивных клубах, салонах красоты, гольф-клубах, туристиче-ских экскурсиях в нужном регионе - цены, условия, время и место проведения мероприятий;
  – организация посещений культурно-досуговых центров, экскурсий и так далее.

• Информация о товарах и услугах / заказ, оплата и доставка необходимой вещи, помощь в организации услуги
   

  – адреса салонов и магазинов, помощь в приобретении товаров/услуг, заказ и доставка товаров/услуг в любой точке мира, где данный сервис возможен.

• Такси, трансфер
   

  – вызов такси, где бы ни находился Клиент и в любое время суток.

БИЗНЕС УСЛУГИ

• Бизнес услуги / организация услуг
   

  – организация деловых переговоров, конференц-связи, аренда офисного оборудо-вания (например, компьютера или факса);
  – консультации о нормах деловой этики в нужном регионе;
  – информация о котировках валют и основных биржевых индексах.

• Информация о письменном переводе документов
   

  – подбор бюро переводов;
  – перевод документов, помощь в поиске и подборе переводчика.

МЕДИЦИНСКИЕ СЕРВИСЫ

• Экстренное и плановое медицинское консультирование
   

  – медицинское консультирование и медицинские рекомендации по телефону;

  Важно! Медицинский совет по телефону, озвученный врачом, не является диагнозом.

   

• Дорожная медицинская информация
   

  – оперативный доступ к медицинскому персоналу и сети координационных центров для получения своевременной медицинской информации во время путешествия.

• Направление на врачебную и стоматологическую помощь
   

  – полная сопроводительная информация, включая имена, адреса, телефоны, приемные часы докторов, больниц, клиник, стоматологов и стоматологических клиник на территории нахождения.

• Организация визита врача
   

  «Личный помощник» организует визит врача для Клиента

• Организация приезда кареты скорой помощи
   
   

ЭКСТРЕННЫЕ СИТУАЦИИ

• Законные представители
   

  – полная сопроводительная информация, включая имена, адреса, номера телефонов и, если возможно, приемные часы адвокатов, практикующих юристов по местонахождению.
  Рекомендации основаны на профессиональной оценке ситуации со стороны «Личного помощника», знании местных условий и наличия юридических услуг по месту нахождения Клиента

• Экстренная передача сообщений
   

  «Личный помощник» предпримет все возможные в разумных пределах коммерческие действия для приема и передачи экстренной информации между Клиентом и его членами семьями или другими указанными Клиентом лицами. В том числе, уведомление консульства страны гражданства клиента с его согласия, в случае его ареста, задержания, предъявления обвинения в совершении преступления, а также, если клиент стал жертвой преступления, при возникновении ситуаций, препятствующих выезду клиента из страны и в других случаях, требующих вмешательства официальных лиц консульств;

• Экстренный перевод и услуги переводчика
   

  В случае возникновения чрезвычайной ситуации «Личный помощник» предоставляет услуги по переводу в телефонном режиме и организует переводческие услуги через свою сеть координационных центров.

• Консультация и содействие при утере документов
   

  «Личный помощник» обязуется оказывать содействие Клиентам, которые утеряли дорожные документы (в т.ч. паспорта, кредитные карты) путем предоставления рекомендаций по поводу их восстановления или замены.

• Консультации при возникновении страховых случаев